Perguntas
frequentes.

Ele faz varredura sob demanda: você aponta a pasta, ele examina e mostra o resultado na hora. Funciona muito bem como segunda opinião, ao lado do antivírus que você já usa.

Para usar o Antivirus e o Cleaner, não: eles funcionam sem conta e sem conexão. Para comprar uma licença, sim: a conta guarda a licença anual. O Block Liberdade precisa de licença para receber a lista de sites.

Depende do problema. Dúvida sobre ameaça: o Antivirus, que mostra o que está parado na pasta de downloads. Computador lento ou sem espaço: o Cleaner, que está na Microsoft Store com sete dias grátis. Memória e espaço não são ameaça, e ameaça não se resolve limpando memória.

Sim, na hora em que o computador pesa: ele libera memória na hora. O ganho aparece mais em máquina com muito lixo, muitos programas em segundo plano ou itens de inicialização esquecidos.

Não. Não existe senha, botão de desligar nem modo suporte. Depois de ativado, o bloqueio não se desfaz pelo aplicativo, nem para você, nem para nós. Isso vale para a edição Liberdade.

Nas edições Família e Empresa, sim: só o responsável ou o administrador de TI, autenticado com segundo fator e depois de um tempo de espera. A criança e o funcionário não conseguem. Na Liberdade, ninguém consegue. As duas edições chegam em breve.

A entrega é pela Microsoft Store, em pacote MSIX assinado pela Microsoft.

Pelo canal que instalou. O pacote da loja é atualizado pela própria Microsoft.

Antivirus e Cleaner são para Windows 10 (1809 ou superior) em 64 bits. O Block cobre Windows, Android, roteador com OpenWrt e iPhone (filtro supervisionado).

Pela Microsoft Store, o pacote é assinado pela Microsoft e o Windows instala sem aviso de segurança.

Não. O Antivirus não abre conexão: a varredura, a base e a quarentena ficam na sua máquina. O Cleaner também não envia nada. O detalhe está na página de Privacidade.

Usamos um contador próprio e anônimo dos passos da compra, sem cookie e sem IP. Os cookies de medição e o Pixel do Meta só entram se você aceitar; sem aceitar, o Pixel nem é baixado. O cookie da sessão da conta é criado quando você entra. As fontes e os ícones são servidos junto com o site.

Não. O canal do Block carrega só a lista de sites bloqueados e liberados. A válvula de revisão recebe apenas o endereço que você informou, e nenhum produto registra dado pessoal em log.

Abra o item na quarentena e restaure: a restauração confere o SHA-256 e devolve o arquivo ao lugar de origem. Depois, mande o hash para o atendimento com o assunto FALSO POSITIVO; se confirmado, o padrão sai da base.

Nenhum software de segurança acerta tudo. Por isso a quarentena é reversível: se um arquivo legítimo for isolado, você restaura com um comando. Os detalhes estão nos Termos.

Informe o endereço pelo atendimento com o assunto BLOQUEIO. A revisão é humana, leva de 24 a 72 horas e, se o site for legítimo, ele sai da lista para todos os usuários. Não existe liberação individual.

O bloqueio acompanha a instalação. Se você reinstalar o sistema ou trocar de aparelho, é só instalar de novo e configurar com a mesma confirmação digitada. Os detalhes estão nos Termos.

Os valores estão na página de preços, por produto, com moeda e período.

Sim: desistência em até sete dias corridos a partir do pagamento, com devolução integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor. No Block Liberdade, o dinheiro volta e o bloqueio não é desfeito.

Escreva para [email protected]. A resposta chega em até dois dias úteis, sem robô e sem número de protocolo. O que mandar junto está na página de Atendimento.